Términos del servicio: Stampeo

1. Objeto

Los presentes Términos del servicio (en adelante «Términos») regulan el acceso y el uso de la plataforma Stampeo (en adelante «la Plataforma»), un servicio de tarjetas de fidelidad digitales para Apple Wallet y Google Wallet.

La Plataforma es editada por Harry Viennot, autónomo registrado en Francia con el número SIRET 10477625700016, en adelante «Stampeo», «nosotros» o «nuestro».

Al utilizar la Plataforma, aceptas los presentes Términos en su totalidad.

2. Definiciones

• Plataforma: el conjunto de los servicios de Stampeo, incluidos el sitio web, el panel, la aplicación móvil de escaneo y las API asociadas.
• Usuario Business: toda persona física o jurídica que crea una cuenta profesional en la Plataforma para gestionar un programa de fidelidad.
• Empleado: toda persona invitada por un Usuario Business para escanear las tarjetas de fidelidad de los clientes.
• Cliente final: toda persona que posee una tarjeta de fidelidad digital en su wallet, cliente de un Usuario Business.
• Tarjeta: la tarjeta de fidelidad digital instalada en Apple Wallet o Google Wallet.
• Suscripción: el plan de pago que da acceso a las funcionalidades de la Plataforma.
• Revendedor: un tercero autorizado por escrito por Stampeo para gestionar programas de fidelidad por cuenta de uno o varios Usuarios Business.
• Socio Fundador: un Usuario Business que se ha suscrito durante la ventana del programa Socio Fundador (véase el §5.3).

3. Acceso a la Plataforma

3.1 Usuarios Business

El registro está abierto a toda persona física mayor de edad (18 años o más) o jurídica. El Usuario Business se compromete a facilitar información exacta y a mantenerla actualizada.

3.2 Empleados

Los empleados son invitados por un Usuario Business. Deben crear una cuenta para acceder a la funcionalidad de escaneo. Un mismo empleado puede estar vinculado a varios comercios.

3.3 Clientes finales

Los clientes finales no necesitan crear una cuenta. Acceden al servicio descargando una Tarjeta en su wallet. El uso de la Plataforma por parte de los clientes finales está reservado a las personas de 16 años o más.

4. Descripción del servicio

Stampeo proporciona a los comercios una plataforma que permite:

• Crear y personalizar tarjetas de fidelidad digitales
• Distribuir estas tarjetas a través de Apple Wallet y Google Wallet
• Escanear las tarjetas de los clientes para asignar sellos o puntos
• Hacer seguimiento de la actividad de su programa de fidelidad
• Enviar notificaciones a los titulares de tarjetas

El servicio incluye el diseño de la primera tarjeta de fidelidad por nuestra parte, a partir de los elementos visuales facilitados por el Usuario Business.

5. Suscripciones y tarifas

5.1 Prueba gratuita

Cada nuevo Usuario Business dispone de una prueba gratuita, sin compromiso y sin necesidad de tarjeta bancaria. La prueba da acceso al conjunto de las funcionalidades del plan suscrito. La duración estándar de la prueba es de 30 días. Los Socios Fundadores (véase el §5.3) disponen de una prueba ampliada de 90 días.

Al finalizar la prueba, el Usuario Business dispone de un periodo de tolerancia de 3 días durante el cual el panel sigue siendo plenamente funcional, con el fin de suscribir una Suscripción sin interrupción del servicio. Transcurrido ese plazo sin suscripción, el acceso pasa a modo de solo lectura: las operaciones de escritura (creación de clientes, adición de sellos, modificación del diseño) quedan bloqueadas, pero los datos siguen siendo accesibles y se conservan. Las Tarjetas ya distribuidas permanecen en los wallets de los clientes, pero dejan de actualizarse.

Una suscripción posterior restablece de forma inmediata el acceso completo.

5.2 Planes de suscripción

Stampeo ofrece tres planes de suscripción. Los precios públicos vigentes se muestran en la página de tarifas y en el pago de Stripe en el momento de la suscripción, que son los que dan fe; la tabla siguiente resume los planes vigentes en la fecha de los presentes Términos.

Los precios se indican con todos los impuestos incluidos. IVA no aplicable, artículo 293B del Código General Tributario francés.

5.3 Programa Socio Fundador

Hasta el 19 de mayo de 2026, los nuevos Usuarios Business que se suscriban antes del cierre del programa pueden unirse al programa Socio Fundador de Stampeo. Este ofrece:

• Un periodo de servicio gratuito al inicio de la suscripción, tal como se muestra en el pago de Stripe
• Una tarifa con descuento que se mantiene vigente durante toda la duración de la suscripción activa ininterrumpida del Usuario Business

La ventaja de Socio Fundador está vinculada a la continuidad de la suscripción. Si un Socio Fundador cancela su suscripción o deja que esta expire y, posteriormente, vuelve a suscribirse, lo hará a la tarifa pública entonces vigente; la ventaja de Socio Fundador no se reanuda.

La condición de Socio Fundador se determina en el momento de la suscripción inicial y otorga una exención de los aumentos de precio público mientras la suscripción permanezca activa sin interrupción (véase el §5.5).

5.4 Pago

El pago se realiza mensualmente mediante tarjeta bancaria a través de nuestro proveedor de pagos Stripe. La Suscripción se renueva automáticamente cada mes en la fecha de aniversario de la suscripción. Los cambios de plan (subida o bajada) surten efecto según las reglas que se muestran en el panel en el momento del cambio.

5.5 Modificaciones de las tarifas

Stampeo se reserva el derecho de modificar sus tarifas. Toda modificación se notificará por correo electrónico con al menos 30 días de antelación a su entrada en vigor. El Usuario Business que no acepte la modificación puede cancelar su Suscripción antes de la fecha de efecto.

Como se indica en el §5.3, los Socios Fundadores están exentos de los aumentos de precio público durante toda la duración de su suscripción activa ininterrumpida.

5.6 Comunicaciones relacionadas con la prueba y la facturación

Además de las notificaciones antes mencionadas, Stampeo envía los siguientes correos operativos, que forman parte integrante del servicio y no pueden desactivarse mientras la cuenta esté activa:

• Avisos de expiración de la prueba (catorce, siete y dos días antes del fin de la prueba)
• Confirmación y cancelación de la suscripción
• Recibos de pago y avisos de fallo de pago
• Cambios de estado de la cuenta (por ejemplo: pendiente de confirmación, suspensión por impago)

Estos correos son transaccionales y necesarios para la correcta administración de la Suscripción.

6. Cancelación

6.1 Por parte del Usuario Business

El Usuario Business puede cancelar su Suscripción en cualquier momento desde su panel. La cancelación surte efecto al final del periodo de facturación en curso. El acceso al servicio se mantiene hasta esa fecha.

No se realiza ningún reembolso prorrateado por el periodo restante.

6.2 Por parte de Stampeo

Stampeo puede cancelar una cuenta en caso de:

• Incumplimiento de los presentes Términos
• Uso fraudulento o abusivo de la Plataforma
• Impago tras aviso
• Inactividad prolongada (más de 12 meses sin conexión ni escaneo)
• Fallo de una verificación antifraude o antiabuso realizada en el momento del registro o posteriormente (por ejemplo: identidad no verificable, medio de pago dudoso, contenido manifiestamente no conforme con la finalidad del servicio)

En caso de cancelación por incumplimiento, Stampeo se reserva el derecho de suspender el acceso de forma inmediata y sin reembolso.

6.3 Consecuencias de la cancelación

Tras la cancelación:

• Se desactiva el acceso al panel
• Los datos se conservan durante 60 días, lo que permite una posible reactivación
• Transcurrido ese plazo, todos los datos se eliminan, incluidos los datos de los clientes finales
• Las Tarjetas ya instaladas en los wallets de los clientes permanecen presentes, pero dejan de actualizarse

7. Propiedad intelectual

7.1 Propiedad de Stampeo

La Plataforma, su código fuente, su interfaz, su diseño y sus funcionalidades son propiedad exclusiva de Stampeo. La Suscripción confiere un derecho de uso no exclusivo e intransferible de la Plataforma, durante la vigencia de la Suscripción.

7.2 Contenido de los Usuarios Business

El Usuario Business conserva la propiedad de sus contenidos (logotipo, imágenes, textos). Al subir contenido a la Plataforma, el Usuario Business concede a Stampeo una licencia no exclusiva, mundial y gratuita para utilizar, mostrar y distribuir dicho contenido en el marco del funcionamiento del servicio.

El Usuario Business autoriza asimismo a Stampeo a mostrar su tarjeta de fidelidad y su logotipo como referencia comercial en el sitio web de Stampeo (por ejemplo: testimonios, ejemplos de tarjetas). El Usuario Business puede retirar esta autorización en cualquier momento con una simple solicitud a support@stampeo.app.

8. Datos de los clientes finales: Anexo de encargo del tratamiento

Esta sección constituye el anexo de encargo del tratamiento (Data Processing Addendum) en el sentido del artículo 28 del RGPD entre el Usuario Business (responsable del tratamiento) y Stampeo (encargado del tratamiento) en relación con los datos personales de los clientes finales. En caso de aceptación de los presentes Términos, el Usuario Business y Stampeo se considerarán vinculados por este anexo.

8.1 Funciones y alcance

El Usuario Business es el responsable del tratamiento de los datos de sus clientes finales. Determina la finalidad y los medios del tratamiento: qué datos se recogen, la base jurídica aplicable y la comunicación realizada a los clientes finales.

Stampeo actúa como encargado del tratamiento y solo trata los datos de los clientes finales por instrucción del Usuario Business, en el marco de la prestación del servicio descrito en el §4. Stampeo no reutiliza los datos de los clientes finales con fines propios, salvo la producción de estadísticas agregadas internas destinadas a la explotación y la mejora de la Plataforma, tal como se describe en la Política de privacidad.

La duración del tratamiento corresponde a la duración de la Suscripción, con los plazos de conservación posteriores a la cancelación previstos en el §6.3 y en la Política de privacidad §8.

8.2 Subencargados del tratamiento

Stampeo se apoya en subencargados del tratamiento (proveedor de alojamiento, proveedor de pagos, servicios de notificaciones push, supervisión, etc.) para prestar el servicio. La lista actualizada de los encargados del tratamiento, su función y su ubicación figura en el §4 de la Política de privacidad. La aceptación de los presentes Términos equivale a una autorización general para recurrir a estos subencargados, de conformidad con el artículo 28 §2 del RGPD.

Stampeo se compromete a informar al Usuario Business, mediante la actualización de esta lista y la notificación por correo electrónico para los cambios sustanciales, de toda incorporación o sustitución de un subencargado del tratamiento. El Usuario Business puede oponerse a un cambio cancelando su Suscripción en los 30 días siguientes a la notificación.

Stampeo impone a sus subencargados del tratamiento obligaciones de protección de datos equivalentes a las de los presentes Términos.

8.3 Seguridad

Stampeo aplica las medidas técnicas y organizativas apropiadas previstas en el artículo 32 del RGPD, que incluyen en particular: cifrado en tránsito (TLS/HTTPS), cifrado de las contraseñas con hash, acceso restringido a la base de datos, aislamiento de los datos entre comercios, alojamiento en la Unión Europea y cifrado AES-256-GCM de las claves de firma de las Tarjetas Apple.

8.4 Notificación de violaciones

En caso de violación de datos personales que afecte a los datos de clientes finales de un Usuario Business, Stampeo notifica al Usuario Business afectado en un plazo máximo de 72 horas desde el momento en que tiene conocimiento del incidente, con la información útil para que el Usuario Business pueda cumplir sus propias obligaciones en virtud de los artículos 33 y 34 del RGPD.

8.5 Asistencia, auditoría y supresión

Stampeo asiste al Usuario Business, en la medida de lo posible y a un nivel razonable atendiendo a la naturaleza del tratamiento, para:

• responder a las solicitudes de ejercicio de los derechos de los clientes finales (artículos 15 a 22 del RGPD)
• cumplir las obligaciones de seguridad, de notificación de violaciones y de evaluación de impacto (artículos 32 a 36)

El Usuario Business puede, mediante solicitud escrita motivada y con un preaviso razonable, auditar el cumplimiento por parte de Stampeo de sus obligaciones como encargado del tratamiento, directamente o a través de un auditor tercero independiente, con sujeción a la confidencialidad y a límites razonables de frecuencia y de alcance.

Al finalizar el contrato, y a elección del Usuario Business, Stampeo devuelve o elimina los datos de los clientes finales en los plazos previstos en el §6.3, salvo obligación legal de conservación (en particular fiscal).

8.6 Acceso de soporte por parte del personal de Stampeo

El Usuario Business autoriza a Stampeo a conceder a su personal autorizado un acceso de soporte de solo lectura a su panel, en el contexto de cualquier rol de usuario (propietario, administrador o escáner) o haciéndose pasar por un usuario concreto identificado, con el único fin de prestar soporte técnico o comercial, realizar diagnósticos, investigar un uso abusivo o cumplir una obligación legal. Cada sesión está limitada en el tiempo (60 minutos como máximo), auditada (identidad del miembro del personal, usuario y rol a los que se dirige, motivo declarado, marcas de tiempo, dirección IP y páginas consultadas), y activa una notificación por correo electrónico al propietario del comercio al inicio de la sesión.

Este acceso de soporte lo realiza el personal propio de Stampeo y no constituye una delegación en un subencargado del tratamiento; la lista de subencargados del tratamiento prevista en el §8.2 / Política de privacidad §4 permanece inalterada. Las condiciones y garantías detalladas figuran en el §2.3 de la Política de privacidad.

8.7 Derecho de auditoría

El Usuario Business puede, mediante solicitud escrita dirigida a contact@stampeo.app, obtener una exportación de las entradas del registro de auditoría relativas a los accesos de soporte (§8.6) referentes a su cuenta. Stampeo facilita esta exportación en un plazo de treinta (30) días desde la solicitud. La primera solicitud de cada año natural se tramita de forma gratuita.

8.8 Obligaciones del Usuario Business

El Usuario Business se compromete a:

• Cumplir el RGPD y toda la normativa aplicable en materia de protección de datos
• Disponer de una base jurídica válida para cada tratamiento que solicite a Stampeo que realice
• Informar a sus clientes finales de la recogida y el uso de sus datos, mediante un aviso de privacidad publicado en sus propios soportes (sitio web, cartelería en el establecimiento, soporte de la tarjeta o equivalente)
• Informar a sus clientes finales, en el momento de la entrega de una Tarjeta, de que el Usuario Business puede dirigirles notificaciones a través de dicha Tarjeta (transaccionales y, en su caso, promocionales)
• Respetar los derechos de sus clientes finales (artículos 15 a 22 del RGPD), incluso cuando una solicitud se reciba por un canal distinto de la Plataforma (verbal, correo electrónico, en persona), excluyendo al cliente final afectado de las próximas difusiones o revocando su Tarjeta en su caso
• No utilizar la Plataforma para enviar comunicaciones no solicitadas en infracción de la normativa aplicable

8.9 Restricciones de uso de las notificaciones de difusión

Las notificaciones promocionales de difusión (§7.2 de la Política de privacidad) se apoyan en una base jurídica de «soft opt-in» reservada a la prospección de primera parte. Para preservar esta base jurídica y no exponer al Usuario Business a una falta de consentimiento, el Usuario Business se compromete a no utilizar las difusiones para:

• Promocionar o publicitar a un tercero, una marca o un servicio distinto del suyo
• Vender, alquilar, comunicar o poner a disposición de otros comercios los datos de sus clientes finales
• Enviar mensajes sin relación con su propio programa de fidelidad o su propia oferta
• Enviar mensajes con una frecuencia abusiva o que puedan constituir acoso

El incumplimiento de estas restricciones constituye una infracción sustancial de los presentes Términos y puede dar lugar a la suspensión o la cancelación de la cuenta en virtud del §6.2.

8.10 Aislamiento de los datos

Los datos de los clientes finales están estrictamente aislados por comercio. Stampeo no realiza ningún cruce de datos entre los distintos comercios usuarios. Los datos de un mismo cliente final en dos comercios distintos permanecen estrictamente separados.

9. Obligaciones de los usuarios

9.1 El Usuario Business se compromete a:

• Utilizar la Plataforma conforme a su finalidad y a las leyes vigentes
• No revender, sublicenciar ni ofrecer el acceso a la Plataforma a terceros sin autorización escrita previa de Stampeo
• No intentar eludir las limitaciones técnicas de su plan de suscripción
• Ser responsable de la confidencialidad de sus credenciales de acceso
• Garantizar que los contenidos que publique a través de la Plataforma no vulneren los derechos de terceros
• Autorizar a Stampeo a actuar por su cuenta durante una sesión de acceso de soporte, estrictamente dentro del ámbito de solo lectura descrito en el §8.6, con el fin de diagnosticar una incidencia notificada por el Usuario Business o detectada por Stampeo. Esta autorización es operativa y no afecta en modo alguno a la condición de responsable del tratamiento del Usuario Business respecto de los datos de sus clientes finales.

Acuerdos con un Revendedor

Toda actividad de tipo agencia o revendedor (gestión de programas de fidelidad por cuenta de terceros, facturación de servicios adicionales a clientes finales sobre la base de la Plataforma, o acceso al panel de otro Usuario Business) está sujeta a un acuerdo de colaboración escrito previo con Stampeo. No se autoriza ningún acceso de revendedor informal.

Un Revendedor que disponga de un acuerdo activo dispone de acceso completo al panel de los Usuarios Business que gestiona, incluidos los datos de los clientes finales de estos. En esta cadena de tratamiento:

• el Usuario Business gestionado sigue siendo responsable del tratamiento de los datos de sus clientes finales,
• Stampeo actúa como encargado del tratamiento en virtud del §8,
• el Revendedor interviene como subencargado del tratamiento de Stampeo, dentro de los límites del ámbito acordado con el Usuario Business gestionado.

El acuerdo de colaboración con un Revendedor debe incluir las cláusulas de encargo del tratamiento exigidas por el artículo 28 del RGPD, y en particular: limitación de la finalidad, obligación de confidencialidad, medidas técnicas y organizativas de seguridad, notificación previa en caso de recurso a un subencargado del tratamiento, asistencia para los derechos de las personas y las violaciones de datos, devolución o supresión de los datos al finalizar el contrato.

Stampeo se reserva el derecho de revocar en cualquier momento el acceso de un Revendedor en caso de incumplimiento del acuerdo de colaboración, de los presentes Términos o de cualquier normativa aplicable. Un Usuario Business que no sea gestionado por un Revendedor no queda expuesto a ningún acceso de Revendedor.

Para cualquier consulta relativa al programa de revendedores: contact@stampeo.app.

9.2 El Empleado se compromete a:

• Utilizar la aplicación de escaneo únicamente en el marco de sus funciones
• No compartir sus credenciales de acceso
• Respetar la confidencialidad de los datos de los clientes finales

10. Disponibilidad y mantenimiento

Stampeo se esfuerza por garantizar la disponibilidad de la Plataforma 24 horas al día, 7 días a la semana. No obstante, Stampeo no garantiza un funcionamiento ininterrumpido y no podrá ser considerado responsable en caso de:

• Interrupciones por mantenimiento (programado o urgente)
• Fallos de los proveedores de alojamiento o de servicios de terceros
• Casos de fuerza mayor

La aplicación de escaneo funciona en modo sin conexión: los escaneos se registran localmente y se sincronizan en cuanto se restablece la conexión.

11. Limitación de responsabilidad

Dentro de los límites permitidos por la ley:

• Stampeo proporciona la Plataforma «tal cual», sin garantía de adecuación a un uso particular
• La responsabilidad total de Stampeo no podrá superar el importe de las cantidades abonadas por el Usuario Business durante los 12 últimos meses
• Stampeo no podrá ser considerado responsable de los daños indirectos, las pérdidas de datos, las pérdidas de volumen de negocio o de beneficios
• Stampeo no es responsable del contenido de los programas de fidelidad creados por los Usuarios Business ni de sus relaciones comerciales con sus clientes finales

12. Derecho de desistimiento

De conformidad con el artículo L221-28 del Código de Consumo francés, el derecho de desistimiento no se aplica a los contratos de suministro de contenido digital no facilitado en un soporte material cuya ejecución haya comenzado con el acuerdo del consumidor.

Al suscribir una Suscripción y comenzar a utilizar la Plataforma, el Usuario Business reconoce y acepta la pérdida de su derecho de desistimiento.

No obstante, la prueba gratuita de 30 días sin tarjeta bancaria permite probar el servicio sin compromiso.

13. Legislación aplicable y litigios

Los presentes Términos se rigen por el Derecho francés.

En caso de litigio, las partes se comprometen a buscar una solución amistosa contactando con Stampeo en support@stampeo.app. A falta de acuerdo amistoso en un plazo de 30 días, se dispone de las siguientes vías:

Para los Usuarios Business consumidores (personas físicas), de conformidad con el artículo L612-1 del Código de Consumo francés, puedes recurrir de forma gratuita al siguiente servicio de mediación:

CM2C, Centre de Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice Sitio web: www.cm2c.net Correo electrónico: cm2c@cm2c.net

Para los Usuarios Business profesionales, el litigio se someterá a los tribunales franceses competentes.

14. Modificaciones de los Términos

Stampeo se reserva el derecho de modificar los presentes Términos. Toda modificación sustancial se notificará por correo electrónico con al menos 30 días de antelación a su entrada en vigor.

La continuación del uso de la Plataforma tras la entrada en vigor de las modificaciones equivale a la aceptación de los nuevos Términos.

15. Disposiciones diversas

• Si una cláusula de los presentes Términos se considera nula o inaplicable, las demás cláusulas seguirán en vigor.
• El hecho de no ejercer un derecho previsto en los presentes Términos no constituye una renuncia a dicho derecho.
• Los presentes Términos constituyen la totalidad del acuerdo entre las partes en relación con el uso de la Plataforma.

16. Contacto y aviso legal

• Correo electrónico: support@stampeo.app
• Editor: Harry Viennot, autónomo, SIRET 10477625700016
• Dirección: 20 rue Marcel Paul, Bat. D Apt. 133-B, 94800 Villejuif, Francia
• Alojamiento: Supabase (Irlanda, UE) y OVH (Francia)